NA BELALOLLA A SATISFAÇÃO DO CLIENTE É O QUE IMPORTA!

Por isso, se você efetuou uma compra, mas não está satisfeito, seja por que o produto veio com defeito de fabricação, ou não veio conforme você solicitou, estamos aqui para lhe ajudar a resolver de uma forma eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

IMPORTANTE: Pedimos que NÃO receba o seu pedido caso a embalagem dos Correios esteja aberta ou avariada. Entre em contato imediatamente pelo email: [email protected], para que possamos tomar as medidas cabíveis junto aos Correios.  

Condições para troca e devoluções

Você pode efetuar a solicitação de troca/devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido. Para isso observe as seguintes condições:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

• O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo;
• O produto deve ser devolvido com a etiqueta afixada e todos os itens contidos na embalagem. 

ATENÇÃO: NÃO aceitaremos a troca/devolução, caso não sejam respeitadas as condições acima. 

Solicitação de troca ou devolução

Para realizar a solicitação, basta seguir os passos abaixo que o Castor vai estar a postos para te ajudar!

• Envie um email para [email protected];
• Seu email deve conter: o nome do produto, o número do seu pedido, email de cadastro e o motivo da troca/devolução especificado;
• Após o recebimento do seu email, lhe responderemos com todas as instruções e procedimentos necessários para proceder com a troca ou devolução. 

Opções de devolução

Atendidas todas as condições para a devolução e autorizada a solicitação, você deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o Código de Autorização, que nós forneceremos, e o produto para postagem.

Assim que for confirmado o recebimento do produto retornado e feita a avaliação de conformidade com as condições para devolução, restituiremos o valor pago, por meio de:

• Estorno no Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até 60 dias após a conclusão da devolução, dependendo da política da administradora do seu cartão;
• Depósito em conta bancária: o reembolso será feito na conta desejada do titular do pedido em até 15 dias úteis após a conclusão da devolução. IMPORTANTE: o reembolso não será efetuado em conta de terceiros!

Opções de troca

Atendidas todas as condições para a troca e autorizada a solicitação, você deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o Código de Autorização, que nós forneceremos, e o produto para postagem.

Assim que for confirmado o recebimento do produto retornado e feita a avaliação de conformidade com as condições para devolução, enviaremos um vale-troca de igual valor ao valor pago, incluindo frete (quando houver), para que você possa utilizar na aquisição do produto desejado.

• Se o valor do produto escolhido for inferior ao do vale, o cliente só poderá solicitar o restante do dinheiro de volta em casos de produtos com defeito;
• Se o valor do produto escolhido for superior ao do vale, o cliente deverá realizar o pagamento da diferença escolhendo uma das formas de pagamento no site. 

 Atendimento ao cliente

Caso tenha qualquer dúvida em relação às Políticas de Troca e Devolução de produtos entre em contato.

contato@belalolla.com

(27) 99664-0295

de segunda a sexta das 9h às 18h.